Regler och besiktning

Vart vänder jag mig om jag är missnöjd och firman inte svarar?

Om firman inte hör av sig kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som kostnadsfritt prövar tvister mellan konsumenter och företag.

Har du reklamerat till firman utan att få svar, eller om ni inte kommer överens om en lösning, är nästa steg att anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden. ARN prövar tvister om varor och tjänster mellan konsumenter och företag och är kostnadsfritt att använda, även om beslutet är en rekommendation snarare än en dom.

Innan du anmäler till ARN behöver du normalt ha försökt lösa tvisten direkt med firman först, så spara all skriftlig kontakt som bevis på att du gjort det. Rör det sig om en tvist om stora belopp kan även allmän domstol vara ett alternativ, men för de flesta ärenden räcker ARN:s prövning gott och väl.