Regler och kontroll
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Allmänna reklamationsnämnden, ARN, prövar tvister mellan konsumenter och företag utan att gå till domstol, till exempel när en kund och en ventilationsfirma inte kommer överens efter en reklamation.
Få gratis offerter från företag
Steg 1 av 2
- Vad och var
- Kontakt
En anmälan till ARN kostar 150 kronor och måste komma från konsumenten själv, aldrig från företaget. Innan en anmälan går att lämna in måste firman redan ha fått chansen att ta ställning till kravet och sagt nej, annars avvisar nämnden ärendet direkt.
ARN gör ingen egen utredning utan bygger beslutet på det parterna själva skickar in, vilket gör skriftlig dokumentation, som avtal och mejlväxling om reklamationen, avgörande för utfallet. Beslutet är en rekommendation, inte en dom, men de flesta seriösa firmor följer det ändå, eftersom en firma som ignorerar ARN riskerar att hamna på nämndens offentliga lista över företag som inte följer besluten.
Relaterade termer
Vanliga frågor om allmänna reklamationsnämnden (arn)
Kostar det något att anmäla en tvist till ARN?
Ja, en avgift på 150 kronor, som betalas av konsumenten vid anmälan.
Måste man ha försökt lösa tvisten med firman först?
Ja. ARN prövar bara ärenden där företaget redan fått chansen att svara på kravet och sagt nej, annars avvisas anmälan.